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TERMS AND CONDITIONS

ENGLISH

GENERAL CONDITIONS

Approval of these conditions implies acceptance of the privacy policy.

Stargazing Tenerife reserves the right to modify the conditions for carrying out activities for reasons beyond its control or due to force majeure.

U-DRIVE Tours: Conditions

– The deadline to make a reservation is around 4:00 pm of day of the activity. For booking requests after the deadline, contact us by WhatsApp messenger at the following number: +34602596573.

– A deposit will be paid in advance through an online payment platform once the date and number of participating people have been selected. The balance will be paid in cash to the guides at the beginning of the tour.

– Clients will use their own transportation to the meeting point and follow the guides to the stargazing site also with their own transportation. From beginning to the end of the tour, transportation is the responsibility of the client. Stargazing Tenerife does not provide transportation service (transfer) with the U-Drive option. Should clients need transportation, they can select either Classic or VIP tour.

– Clients must arrive at the meeting point on time. If they arrive late, they could miss the tour and the right to any refund.

– The tours are subject to weather conditions.

– The activity takes place outdoors after sunset at high elevation (above 1500m), which is considered high mountain. Temperatures can vary greatly, unpredictably and rapidly compared to coastal areas. It is essential to wear warm clothes and closed shoes (no sandals, flip flops, tank tops…) even during summer. Clients are welcome to bring their water and snacks.

– There are no bathrooms, restaurants or facilities at or around the locations where the tours takes place.

– The tours take place in parking areas and viewpoints next to the main roads within the Teide National Park, therefore they are suitable for people with reduced mobility.

– By booking this tour through our website or any other means (excursion stores, online platforms…) and paying the corresponding amount, you confirm that you have read and accepted our change and cancellation policy (see paragraph “CONDITIONS for CHANGE and CANCELLATION of RESERVATIONS”).

CLASSIC and VIP Tours: Conditions

– The deadline to make a reservation is around 12:00 pm of day of the activity. For booking requests after the deadline, contact us by WhatsApp messenger at the following number: +34602596573. Late reservations are subject to availability.

– A deposit will be paid in advance through an online payment platform once the date and number of participating people have been selected. The balance will be paid in cash to the guides at the beginning of the tour.

– The pick-up area is the coastal area in the south of the island between El Médano and Los Gigantes: Costa del Silencio, Las Galletas and Palm-mar are not included. 

– Clients must arrive at the pick-up point on time. If they arrive late, they could miss the tour and the right to any refund.

– The tours are subject to weather conditions.

– The activity takes place outdoors after sunset at high elevation (above 1500m), which is considered high mountain. Temperatures can vary greatly, unpredictably and rapidly compared to coastal areas. It is essential to wear warm clothes and closed shoes (no sandals, flip flops, tank tops…) even during summer. Clients are welcome to bring their water and snacks.

– There are no bathrooms, restaurants or facilities at or around the locations where the tours takes place.

– The tours take place in parking areas and viewpoints next to the main roads within the Teide National Park, therefore they are suitable for people with reduced mobility. Our vehicles can only transport folding wheelchairs.

– By booking this tour through our website or any other means (excursion stores, online platforms…) and paying the corresponding amount, you confirm that you have read and accepted our change and cancellation policy (see paragraph “CONDITIONS for CHANGE and CANCELLATION of RESERVATIONS”).

PRIVATE VIP Tours: Conditions

– The organization of private VIP tours will be carried out directly with us according to date availability. The reservation will be considered confirmed once a deposit by bank transfer is sent.

– The pick-up area is the coastal area in the south of the island between El Médano and Los Gigantes: Costa del Silencio, Las Galletas and Palm-mar are not included.

– Clients must arrive at the pick-up point on time.

– The tour is subject to weather conditions.

– The activity takes place outdoors after sunset at high elevation (above 1500m), which is considered high mountain. Temperatures can vary greatly, unpredictably and rapidly compared to coastal areas. It is essential to wear warm clothes and closed shoes (no sandals, flip flops, tank tops…) even during summer. Clients are welcome to bring their water and snacks.

– There are no bathrooms, restaurants or facilities at or around the locations where the tours takes place.

– The tours take place in parking areas and viewpoints next to the main roads within the Teide National Park, therefore they are suitable for people with reduced mobility. Our vehicles can only transport folding wheelchairs.

– By booking this tour through our website or any other means (excursion stores, online platforms…) and paying the corresponding amount, you confirm that you have read and accepted our change and cancellation policy (see paragraph “CONDITIONS for CHANGE and CANCELLATION of RESERVATIONS”).

CONDITIONS for CHANGE and CANCELLATION of RESERVATIONS

The conditions for changing and canceling our tour reservations made through any means (our website, excursion stores, digital platforms such as Get Your Guide, Airbnb, Viator, etc.) are detailed below.

– if STARGAZING TENERIFE cancels the tour before the start date and time: we cancel due to adverse weather conditions that prevent stargazing (for example in case of rain, clouds, haze…) or for internal logistical reasons. The client will be notified as soon as possible through a Whatsapp message or call to the contact number provided at the time of booking. The client may reschedule the tour to an alternative date (based on availability of places) or receive a full refund of the amount paid.

– if STARGAZING TENERIFE cancels the tour after it has started: if conditions worsen to the point where our guides make the decision to suspend the activity, the client can reschedule it within a year at no additional cost or obtain a 50% refund. The decision to cancel a tour is made by our guides and is final.

– if THE CLIENT wants to change the date or cancel their reservation (U-Drive, CLASSIC and VIP tours): the client has the right to request changes to the reservation or cancel up to 24 hours before the start time of the activity. In case of cancellation, we will proceed to a full refund of the amount paid. To request a change or cancellation of their reservation, the client must write to us via email (reservations@stargazing-tenerife.com) indicating their name, the date of the tour and the request. If the request arrives less than 24 hours before the start of the activity, the client loses the amount paid at the time of reservation.

– if THE CLIENT wants to change the date or cancel their reservation (Private tour): cancellation of the reservation implies the loss of the deposit paid. Date changes are free up to 5 days before the tour start time and are subject to availability. Subsequently, the request to change the date entails the loss of the deposit paid. If an alternative date is not found, the client loses the deposit paid.

– if for any reason THE CLIENT does not show up on time at the meeting or pick-up point, Stargazing Tenerife is not responsible and reserves the right to authorize a change of date at no additional cost. Under no circumstances will the amount paid at the time of reservation be refunded.

REFUND METHOD: Refunds are made exclusively through the same payment method within a maximum period of 7 business days. If the client has booked through a third-party agency or platform (that is, not on our website), if the platform allows us refunds, we will proceed to refund the client. Otherwise, the client must contact the agency or platform.

ESPAÑOL

CONDICIONES GENERALES

La aprobación de las presentes condiciones implica la aceptación de la política de privacidad.

Stargazing Tenerife se reserva el derecho a modificar las condiciones de realización de las actividades por causas ajenas a su voluntad o por causas de fuerza mayor.

U-DRIVE Tours: Condiciones

– El plazo máximo para realizar la reserva es hasta alrededor de las 16:00 del mismo día de la actividad. Para solicitudes de reserva fuera de plazo, contacte con nosotros por whatsapp al número +34602596573.

– El abono de una fianza se realizará por adelantado mediante plataforma de pago on-line una vez seleccionada la fecha y el número de personas participantes. El importe restante se abonará en efectivo a los guías al comienzo de la actividad.

– Hay que desplazarse en coche propio hasta el punto de encuentro y posteriormente hasta el lugar de observación de las estrellas. Todos los desplazamientos son a cargo del cliente. Stargazing Tenerife no provee servicio de transporte (transfer) en la opción U-Drive.

– Se ruega llegar puntuales al punto de encuentro. Si llega tarde, puede perder su visita, sin derecho a ningún reembolso.

– El tour está sujeto a condiciones meteorológicas.

– La actividad se desarrolla después del atardecer al aire libre a cuotas elevadas (por encima de los 1500m) consideradas alta montaña. Hay que tener en cuenta que la temperatura puede variar mucho y de manera imprevisible en comparación a las zonas de costa. Es imprescindible llevar ropa de abrigo (incluso en verano), calzado comodo y evitar sandalias, chanclas, camiretas de tirantes…. Se puede llevar agua y algún snack.

– No hay ni baños ni restaurantes en los alrededores de donde se desarrolla la actividad.

– El tour no se desarrolla fuera de áreas de estacionamiento al lado de la carretera del Parque Nacional del Teide (aparcamientos y miradores), por lo tanto es apto para personas con mobilidad reducida. Nuestros vehiculos pueden transportar solo sillas de ruedas plegables.

– Reservando este tour a través de nuestra web o de cualquier otro medio (tiendas de excursiones, plataformas online…) y abonando el importe correspondiente, usted confirma que ha leído y aceptado nuestra política de cambios y cancelaciones (ver parráfo “CONDICIONES de CAMBIO y CANCELACIÓN de RESERVAS”).

CLASSIC y VIP Tours: Condiciones

– El plazo máximo para realizar la reserva es hasta alrededor de las 12:00 del mismo día de la actividad. Para solicitudes de reserva fuera de plazo, contacte con nosotros por whatsapp al número +34602596573. La reserva fuera de plazo está sujeta a la disponibilidad de plazas libres.

– El abono de una fianza se realizará por adelantado mediante plataforma de pago on-line una vez seleccionada la fecha y el número de personas participantes. El importe restante se abonará en efectivo a los guías al comienzo de la actividad.

– Los puntos de recogida se encuentran en la costa del sur de la isla entre El Médano y Los Gigantes: Costa del Silencio, Las Galletas y Palm-mar no están incluidos en el area de recogida.

– Se ruega llegar puntuales al punto de recogida. Si llega tarde, puede perder su visita, sin derecho a ningún reembolso.

– El tour está sujeto a condiciones meteorológicas.

– La actividad se desarrolla después del atardecer al aire libre a cuotas elevadas (por encima de los 1500m) consideradas alta montaña. Hay que tener en cuenta que la temperatura puede variar mucho y de manera imprevisible en comparación a las zonas de costa. Es imprescindible llevar ropa de abrigo (incluso en verano), calzado comodo y evitar sandalias, chanclas, camiretas de tirantes…. Se puede llevar agua y algún snack.

– No hay ni baños ni restaurantes en los alrededores de donde se desarrolla la actividad

– El tour no se desarrolla fuera de áreas de estacionamiento al lado de la carretera del Parque Nacional del Teide (aparcamientos y miradores), por lo tanto es apto para personas con mobilidad reducida. Nuestros vehiculos pueden transportar solo sillas de ruedas plegables.

– Reservando este tour a través de nuestra web o de cualquier otro medio (tiendas de excursiones, plataformas online…) y abonando el importe correspondiente, usted confirma que ha leído y aceptado nuestra política de cambios y cancelaciones (ver parráfo “CONDICIONES de CAMBIO y CANCELACIÓN de RESERVAS”).

VIP Tour PRIVADO: Condiciones

– La organización del tour VIP privado se llevará a cabo directamente con nosotros según disponibilidad de fechas. La reserva se considerará confirmada mediante el abono de una fianza por transferencia bancaria.

– Los puntos de recogida se encuentran en la costa del sur de la isla entre El Médano y Los Gigantes: Costa del Silencio, Las Galletas y Palm-mar no están incluidos en el area de recogida.

– Se ruega llegar puntuales al punto de recogida.

– El tour está sujeto a condiciones meteorológicas.

– La actividad se desarrolla después del atardecer al aire libre a cuotas elevadas (por encima de los 1500m) consideradas alta montaña. Hay que tener en cuenta que la temperatura puede variar mucho y de manera imprevisible en comparación a las zonas de costa. Es imprescindible llevar ropa de abrigo (incluso en verano), calzado comodo y evitar sandalias, chanclas, camiretas de tirantes…. Se puede llevar agua y algún snack.

– No hay ni baños ni restaurantes en los alrededores de donde se desarrolla la actividad

– El tour no se desarrolla fuera de áreas de estacionamiento al lado de la carretera del Parque Nacional del Teide (aparcamientos y miradores), por lo tanto es apto para personas con mobilidad reducida. Nuestros vehiculos pueden transportar solo sillas de ruedas plegables.

– Reservando este tour a través de nuestra web o de cualquier otro medio (tiendas de excursiones, plataformas online…) y abonando el importe correspondiente, usted confirma que ha leído y aceptado nuestra política de cambios y cancelaciones (ver parráfo “CONDICIONES de CAMBIO y CANCELACIÓN de RESERVAS”).

CONDICIONES de CAMBIO y CANCELACIÓN de RESERVAS

A continuación se detallan las condiciones de cambio y cancelación de las reservas de nuestros tours efectuadas a través de cualquier medio (nuestra web, tiendas de excursiones, plataformas digitales como Get Your Guide, Airbnb, Viator etc..)

– si STARGAZING TENERIFE cancela el tour antes de la fecha y hora de comienzo: nosotros cancelamos por condiciones meteorológicas adversas que impidan llevar a cabo la observación de estrellas (por ejemplo en caso de lluvia, nubes, calima…) o por razones logísticas internas a la empresa. El cliente será avisado tan pronto como sea posible a través de un mensaje Whatsapp o llamada al número de contacto proporcionado al momento de la reserva. El cliente podrá reprogramar el tour en una fecha alternativa (en base a disponibilidad de plazas) o recibir el reembolso total del importe abonado.

– si STARGAZING TENERIFE cancela el tour después de su comienzo: si las condiciones empeoran hasta el punto en que nuestros guías toman la decisión de suspender la actividad, el cliente puede reprogramarla dentro de un año sin coste adicional u obtener un reembolso del 50%. La decisión de cancelar un tour la toman nuestros guías y es definitiva.

– si EL CLIENTE quiere cambiar de fecha o cancelar su reserva (tours U-Drive, CLASSIC y VIP): el cliente tiene derecho a solicitar cambios en la reserva o cancelar hasta 24 horas antes del horario de comienzo de la actividad. En caso de cancelación, procederemos al reembolso completo del importe abonado. Para solicitar un cambio o la cancelación de su reserva, el cliente deberá escribirnos por correo electrónico (reservations@stargazing-tenerife.com) indicando su nombre, la fecha del tour y la petición. Si la solicitud llega menos de 24 horas antes del comienzo de la actividad, el cliente pierde el importe abonado al momento de la reserva.

– si EL CLIENTE quiere cambiar de fecha o cancelar su reserva (tour privado): la cancelación de la reserva implica la pérdida de la fianza abonada. Los cambios de fecha son gratuitos hasta 5 días antes de la hora de comienzo del tour y están sujetos a disponibilidad. Posteriormente, la solicitud de cambio de fecha conlleva la pérdida de la fianza abonada. En caso de no encontrar una fecha alternativa, el cliente pierde la fianza abonada.

– si por cualquiera razón EL CLIENTE no se presenta a tiempo en el punto de encuentro o recogida: Stargazing Tenerife no se hace responsable y se reserva el derecho de autorizar o no un cambio de fecha sin coste adicional. En ningún caso se devolverá el importe pagado al momento de la reserva.

MODALIDAD DE REEMBOLSO: los reembolsos se realizan exclusivamente a través de la misma vía de pago en un plazo máximo de 7 días laborables. Si el cliente ha reservado a través de una agencia o plataforma de terceros (es decir no en nuestra web), si la plataforma nos permite reembolsos, procederemos a reembolsar el cliente. En caso contrario el cliente deberá contactar con la agencia o plataforma.